পেমেন্ট ও রিফান্ড নীতি: আপনার আস্থার বন্ধন

আমরা বিশ্বাস করি গ্রাহকের আস্থাই আমাদের অন্যতম অর্জন। zipxgo.com-এ পেমেন্ট করার জন্য জনপ্রিয় মাধ্যম ক্যাশ অন ডেলিভারি (Cash on Delivery) হলেও, ক্রেতাগণ তাদের সুবিধার্থে বিকাশ, নগদ, রকেট ইত্যাদির মাধ্যমে অগ্রিম মূল্য পরিশোধ করে থাকেন। এছাড়াও আমাদের কিছু সীমাবদ্ধতার কারণে নির্দিষ্ট কিছু পণ্যের জন্য অগ্রিম পেমেন্ট নিতে হয়।

zipxgo সর্বোচ্চ চেষ্টা করে যত দ্রুত সম্ভব আপনার অর্ডারটি পৌঁছে দেবার।

কিন্তু কেউই তো আর ভুলের ঊর্ধ্বে নয়, তেমনি আমরাও এতো বিশাল অপারেশন চালাতে গিয়ে ভুল করে ফেলতে পারি। স্টকে নেই এমন প্রোডাক্টগুলো সাপ্লায়ারের নিকট থেকে সংগ্রহ করতে গেলে মাঝেমধ্যে দেখা যায়, প্রোডাক্টগুলো সাপ্লায়ারের নিকট নেই। তখন অগ্রিম মূল্য পরিশোধিত অর্ডারটি নিয়ে আমাদের মাঝে মধ্যেই বিড়ম্বনায় পড়তে হয়।

আর এজন্যই পণ্য সরবরাহে ব্যর্থ হলে, কিংবা পণ্য ডেলিভারি হবার পূর্বেই বাতিল হলে, zipxgo কর্তৃপক্ষ সরাসরি পরিশোধিত অর্থ নির্দিষ্ট মাধ্যমেই ফেরত প্রদান করবে।

ক) রিফান্ড মাধ্যম:

কোনো কারণে নির্ধারিত সময়ে zipxgo পণ্য সরবরাহ করতে ব্যর্থ হলে, ক্রেতার পরিশোধিত অর্থ যে মাধ্যমে পরিশোধ করেছেন সেই একই মাধ্যমে (বিকাশ, নগদ, রকেট ইত্যাদি) ফেরত প্রদান করবে।

খ) রিফান্ডের সময়:

অগ্রিম মূল্য পরিশোধিত অর্ডারটি ডেলিভারি না হলে কিংবা ডেলিভারি হবার পূর্বেই বাতিল হলে, রিফান্ড সিদ্ধান্ত গ্রহণের সময় থেকে রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে সাধারণত ৫-৭ কর্মদিবস সময় লেগে যেতে পারে (সংশ্লিষ্ট অর্থ প্রদানকারী মাধ্যমে ব্যবহৃত সময় ব্যতীত)। যদি এর মাঝে রিফান্ড না পান, তাহলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করবেন। তবে প্রোডাক্টভেদে ক্রয়াদেশের শর্তানুযায়ী পণ্য সরবরাহ কিংবা ক্রেতা সেবা গ্রহণে ব্যর্থ হলে পরিশোধিত অর্থ ফেরত পেতে কিছুটা অতিরিক্ত সময় লেগেও যেতে পারে।

গ) রিফান্ড নোটিফিকেশন:

রিফান্ড করার পর ক্রেতাকে এসএমএস, ফোন, ইমেইল বা অন্য কোনো মাধ্যমে অবহিত করা হবে। রিফান্ড না পেলে রিফান্ড নোটিফিকেশন পাওয়ার ৩ দিনের মধ্যে যোগাযোগ করতে হবে। অন্যথায় আপনার টাকা ফেরত পেয়েছেন বলে গণ্য হবে।

ঘ) রিফান্ড অভিযোগ:

যদি ৭-১০ কর্মদিবসের মধ্যে রিফান্ড না পান অথবা রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো অভিযোগ জানাতে zipxgo-কে ইমেইলে (info@zipxgo.com) যোগাযোগ করতে হবে।

ঙ) ফেরতযোগ্য অর্থ:

১. অগ্রিম মূল্য পরিশোধিত অর্ডারটি বাতিল (Cancel) হলে কিংবা গ্রাহক নিজে বাতিল করতে অনুরোধ করলে সম্পূর্ণ মূল্য রিফান্ড দেওয়া হবে। ২. অগ্রিম মূল্য পরিশোধিত অর্ডারটি ডেলিভারি না হলে কিংবা ডেলিভারি হবার পূর্বেই ফেরত (Return) এলে সম্পূর্ণ মূল্য রিফান্ড দেওয়া হবে। ৩. অনলাইন পেমেন্টের ক্ষেত্রে গ্রাহক পণ্যের মূল্যের চেয়ে অতিরিক্ত টাকা পেমেন্ট করে থাকলে, অথবা পেইড অর্ডারের কোনো পণ্য যদি স্টকে না থাকার কারণে অর্ডার থেকে বাদ দেওয়া হয়, তবে সেক্ষেত্রে মোট মূল্যের অতিরিক্ত টাকা গ্রাহককে রিফান্ড করে দেওয়া হবে। ৪. অনলাইন পেমেন্টের ক্ষেত্রে টেকনিক্যাল ভুলের কারণে যদি বেশি টাকা কেটে রাখা হয়, তাহলে যথাযথ প্রমাণ প্রদানপূর্বক অতিরিক্ত অর্থ ফেরত দেওয়া হবে। ৫. পেইড অর্ডার প্রসেসিং স্ট্যাটাসে থাকাবস্থায় যদি কোনো পণ্য সাপ্লাইয়ারের থেকে না পাওয়া যায় কিংবা দ্রুততম সময়ের মধ্যে সংগ্রহ না করা যায়, সেক্ষেত্রে ক্রেতার সাথে আলোচনাপূর্বক উক্ত পণ্যটির টাকা রিফান্ড করে বাকি পণ্যগুলো পাঠিয়ে দেওয়া হবে। ৬. ক্যাশব্যাক অফার চলাকালীন কোনো কারণে ক্রেতা অর্ডার বাতিল করলে কিংবা zipxgo পণ্য সরবরাহে ব্যর্থ হলে, zipxgo কর্তৃপক্ষ ক্যাশব্যাকের অর্থ বাদ দিয়ে রিফান্ড করবে। ৭. রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ পলিসি অনুসরণ করে নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে পণ্যের ত্রুটি প্রমাণসহ উত্থাপন করলে এবং সাপ্লাইয়ারের কাছে স্টক থাকে, তাহলে আগের পণ্যটি পরিবর্তন করে নতুন পণ্য দেওয়া হবে। আর যদি স্টক না থাকে, তাহলে ত্রুটিযুক্ত পণ্যটি ফেরত পাবার পর পণ্যটির সম্পূর্ণ অর্থ রিফান্ড করা হবে। নির্দিষ্ট সময়ের পর কর্তৃপক্ষকে জানালে রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না। ৮. শুধুমাত্র ফেরত পাঠানো পণ্যটির মূল্য রিফান্ড করা হবে। ফেরত পাঠানো পণ্যের জন্য শিপিং চার্জ রিফান্ডযোগ্য নয়। ৯. আপনার ফেরত পাঠানো পণ্যটি যাচাই-বাছাইয়ের পর রিফান্ড দেওয়া হবে। কাস্টমার কর্তৃক ফিজিক্যালি ড্যামেজ হওয়া প্রোডাক্টের জন্য রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না।

চ) অফেরতযোগ্য অর্থ:

১. গিফট ভাউচার পেইড: গিফট ভাউচারের মাধ্যমে পরিশোধিত অর্থ ফেরতযোগ্য নয়। ক্রেতা অর্ডার বাতিল করলে কিংবা zipxgo পণ্য সরবরাহে ব্যর্থ হলে পরিশোধিত অর্থ পরবর্তী অর্ডারে ব্যবহার করতে পারবেন। ২. zipxgo ব্যালেন্স: ক্রেতা অর্ডার বাতিল করলে কিংবা zipxgo পণ্য সরবরাহে ব্যর্থ হলে পরিশোধিত অর্থ সরাসরি ক্রেতাকে রিফান্ড করা হবে। তবে কোনো ক্রেতা ইচ্ছাকৃতভাবে পরিশোধিত মূল্য zipxgo ব্যালেন্সে জমা রাখতে পারবেন। zipxgo ব্যালেন্সে জমানো অর্থ রিফান্ডযোগ্য নয়। এটি পরবর্তী যেকোনো অর্ডারে ব্যবহার করতে পারবেন। ৩. zipxgo ব্যালেন্স পেইড: zipxgo ব্যালেন্স থেকে পেইড করার পরে অর্ডারটি বাতিল হলে পরিশোধিত অর্থ zipxgo ব্যালেন্সেই যুক্ত হবে। এটি পরবর্তী যেকোনো অর্ডারে ব্যবহার করতে হবে। ৪. রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ পলিসি অনুসারে ফেরত পাঠানো পণ্যের জন্য শিপিং চার্জ বা ডেলিভারি চার্জ রিফান্ডযোগ্য নয়। ৫. যদি পেমেন্ট মেথড হিসাবে ‘ক্যাশ অন ডেলিভারি’ (Cash on Delivery) সিলেক্ট করে থাকেন এবং কাস্টমার যদি পণ্যটির জন্য কোনো টাকা পরিশোধ না করে থাকেন, তাহলে কোনো টাকা রিফান্ড পাবেন না।